คุณคิดว่าการ “รอให้เกิด” แล้วค่อย “ตอบโต้” ยังใช้ได้จริงอยู่ไหม? คำตอบคือ ไม่ได้แล้ว!
เพราะคุณไม่มีเวลาแม้แต่จะตั้งตัว สิ่งที่คุณต้องทำคือการสร้างเกราะป้องกันตั้งแต่ก่อนเกิดเหตุ

1. ติดตั้ง “เรดาร์” ตรวจจับล่วงหน้า:
   คุณต้องมีเครื่องมือ Social Listening ที่ไม่ใช่แค่ฟังว่าคนพูดถึงแบรนด์คุณว่าอะไร
   แต่ต้องเป็นเครื่องมือที่ช่วยตรวจจับความผิดปกติ เช่น การพุ่งขึ้นอย่างกะทันหันของเนื้อหาด้านลบ
   หรือการปรากฏตัวของข้อความที่ดูเหมือนสื่อที่ถูกสร้างโดย AI
   การมี “ระบบเตือนภัยล่วงหน้า” จะทำให้คุณสามารถตรวจสอบและเตรียมรับมือได้ก่อนที่มันจะกลายเป็นไวรัล
2. ฝึก “หน่วยรบพิเศษ” ให้รู้จัก AI:
   ทีม PR ของคุณควรได้รับการฝึกอบรมให้เข้าใจว่า Deepfake ทำงานอย่างไร
   และมีทักษะในการใช้เครื่องมือตรวจจับ Deepfake พื้นฐาน เช่น AuthBridge หรือ Sensity AI
   นอกจากนี้ คุณต้องมีการจัดทำแผนปฏิบัติการรับมือ Deepfake และเตรียมร่างแถลงการณ์เบื้องต้นไว้ล่วงหน้า
   จะได้ไม่ต้องมานั่งเขียนใหม่ตอนไฟกำลังลุก!
3. เตรียม “หลักฐานความจริงแท้” ล่วงหน้า:
   พิจารณาใช้เทคโนโลยี เช่น การใส่ลายเซ็น การเข้ารหัส หรือใส่ลายน้ำบนสื่อสำคัญ
   เช่น วิดีโอแถลงการณ์ หรือภาพผลิตภัณฑ์ เพื่อพิสูจน์ได้ทันทีว่าเนื้อหานี้เป็นต้นฉบับที่ไม่ถูกบิดเบือน

ถ้ามี Deepfake หลุดออกมา คุณจะทำให้คนเชื่อ “คำพูด” ของคุณ มากกว่า “คลิปวิดีโอ” ปลอมได้อย่างไร?
ความเร็วและความโปร่งใส เป็นหัวใจสำคัญ แต่ที่สำคัญกว่าคือ “น้ำเสียง” ที่ใช้สื่อสาร

1. สื่อสารแบบ “รุกก่อน” และ “ปิดสุญญากาศ”:
   อย่ารอให้สื่อมวลชนถาม คุณต้องออกโรงก่อน
   ใช้ช่องทางที่เป็นทางการของคุณเองเพื่อปฏิเสธข่าวปลอมนั้นอย่างชัดเจน
   และการปล่อยให้เกิด “สุญญากาศของข้อมูล” คือการเปิดโอกาสให้ข่าวปลอมเข้ามายึดพื้นที่
2. ยืนยันความจริงด้วย “ผู้เชี่ยวชาญ”:
   แม้คนจะเชื่อมั่นสื่อกระแสหลักน้อยลง แต่ผู้คนยังคงเชื่อมั่นในผู้เชี่ยวชาญในองค์กร และ “นายจ้างของตน”
   ดังนั้น ให้นักสื่อสารองค์กรวางแผนให้ CEO หรือผู้เชี่ยวชาญของบริษัทออกมาเป็น “กระบอกเสียงแห่งความจริงแท้”
   การสื่อสารที่สม่ำเสมอในสถานการณ์ปกติจะช่วยสร้าง “ธนาคารชื่อเสียง”
   ที่คุณสามารถเบิกถอนความเชื่อมั่นมาใช้ได้ในยามวิกฤต
3. สร้าง “จุดยืนของแบรนด์” ให้เป็นกำแพงป้องกันชั้นดี:
   หากแบรนด์ของคุณมีเรื่องราวและค่านิยมที่ชัดเจน เมื่อผู้คนจำและเชื่อในเรื่องราวของแบรนด์คุณได้
   ข้อมูลปลอมที่ขัดแย้งกับภาพจำนั้นก็จะไม่ถูกเชื่อและแพร่กระจายต่อ

ยุคที่ AI สร้างเนื้อหาได้เร็วและถูก คุณจะทำให้ “เนื้อหาของมนุษย์” ดูมีคุณค่าและน่าเชื่อถือกว่าได้อย่างไร?
นี่คือเกมระยะยาว! การต่อสู้กับ Deepfake ไม่ใช่แค่การตอบสนองต่อวิกฤต
แต่คือการสร้างความน่าเชื่อถือที่แข็งแกร่งกว่า AI

1. เน้น “การเขียนที่ดี” มากกว่า “การปั่นเร็ว”:
   ในยุคที่เต็มไปด้วย “AI Slop” หรือเนื้อหา AI คุณภาพต่ำที่ถูกสร้างมาเยอะเกินจำเป็น
   สิ่งที่นักสื่อสารองค์กรต้องทำคือการกลับไปเน้นความชัดเจน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมนุษย์ในการสื่อสาร
   ความจริงแท้ (Authenticity) คือสิ่งที่ AI เลียนแบบได้ยากที่สุด
2. อย่าสู้คนเดียว!
   นักสื่อสารองค์กรควรสร้างความร่วมมือกับผู้ตรวจสอบข้อเท็จจริง
   และบริษัทเทคโนโลยีที่มีเครื่องมือตรวจสอบเนื้อหาปลอม
   เพื่อให้แน่ใจว่าหากเกิดการบิดเบือนขึ้น จะมีหน่วยงานภายนอกที่น่าเชื่อถือเข้ามาช่วยยืนยันและแก้ไขข้อมูลให้คุณได้ทันที
3. ความโปร่งใสต้องมาคู่กัน:
   หากเกิดความผิดพลาดขึ้นจริง แม้เพียงเล็กน้อย คุณกล้าที่จะยอมรับมันอย่างรวดเร็วและโปร่งใสหรือไม่?
   การสื่อสารที่เปิดเผยว่าเกิดอะไรขึ้น บริษัทกำลังแก้ไขอย่างไร และจะป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำได้อย่างไร
   คือหัวใจสำคัญของการฟื้นฟูความเชื่อมั่น ในยุคดิจิทัล การซ่อนเร้นหรือบ่ายเบี่ยงจะทำให้ความน่าเชื่อถือพังทลายลงในทันที

Deepfake และ Fake News ไม่ได้เป็นศัตรูของนักสื่อสารองค์กร แต่มันบังคับให้เราต้องเก่งขึ้น!
นักสื่อสารองค์กรต้องเรียนรู้ว่าเทคโนโลยี Deepfake ทำงานอย่างไร สามารถแก้ปัญหาได้รวดเร็ว
และลงทุนสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์อย่างสม่ำเสมอ
เพราะเมื่อความจริงถูกบิดเบือนได้ง่ายขนาดนี้ “ความไว้ใจ” ที่คุณสร้างมา คือสิ่งเดียวที่ไม่มีใครขโมยได้
และเป็นสินทรัพย์ที่มีค่าเกินกว่าจะประเมินเป็นตัวเงิน